EFEKTIFITAS PERAN OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA PERWAKILAN PROVINSI KEPULAUAN RIAU SEBAGAI LEMBAGA PENGAWAS PELAYANAN PUBLIK DI KOTA BATAM

Winsherly Tan


Winsherly Tan(1*)

(1) Universitas Internasional Batam
(*) Corresponding Author

Abstract


It is hoped that the presence of the Ombudsman of the Republic of Indonesia is able to serve the delivery of public services for the realization of state and government administration that is effective and efficient, honest, clean, open, and free from corruption, collusion and nepotism. This purpose is to analyze the problem factors and provide solutions to solve the problems of investigating the problems of the Ombudsman of the Republic of Indonesia Representatives of the Riau Islands Province in completing reports and preventing maladministration in Batam City. Legal Research Methods The results of observations, interviews and questionnaires as the main data source and literature study as a source of supporting data showed that the supervision of the Ombudsman of the Republic of Indonesia Representatives of the Riau Islands Province in Batam City has not been effective. The problem factors for the Ombudsman of the Republic of Indonesia Representatives of the Riau Islands Province in public services in Batam City, namely less than the budget, absence of reports, legal uncertainty, lack of support from public service providers, Ombudsman coordination and collaboration with public service providers, and public awareness. Based on these problems, the suggestion from the researcher is a recommendation so that the duties and functions of the Ombudsman run more effectively in accordance with the mandate of the Law, namely: with the revision of the UUORI and implementing regulations for legal certainty, increasing the budget and quality of the Indonesian Ombudsman HR Representatives of the Riau Islands Province , collaborating with public service providers.

Keywords


Ombudsman; Maladministration; Public Service; Effectiveness; Batam City.

Full Text:

PDF

References


Buku dan Jurnal

Achmad, Mukti Fajar dan Yulianto. Dualisme Penelitian Hukum. Normatif Dan Empiris. Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2010.

Admin. “Ombudsman Kepri Jangan Jadi Pengumpul Kasus Pelayanan Publik” (2018). https://solusihukum.com/ombudsman-kepri-jangan-jadi-pengumpul-kasus-pelayanan-publik/,.

Azhari, Aidul Fitriciada. “Negara Hukum Indonesia: Dekolonisasi Dan Rekonstruksi Tradisi.” Jurnal Hukum Ius Quia Iustum 19, no. 4 (2012): 489–505.

Fachrudin, Fachri. “Masyarakat Belum Paham Maladministrasi Bisa Dilaporkan Ke Ombudsman” (2018). https://nasional.kompas.com/read/2017/06/19/13113131/masyarakat.belum.paham.maladministrasi.bisa.dilaporkan.ke.ombudsman.

Faqih, Fikri. “Banyak Masyarakat Dinilai Belum Paham Apa Itu Ombudsman” (2018). https://www.merdeka.com/peristiwa/banyak-masyarakat-dinilai-belum-paham-apa-itu-ombudsman.html.

Hakim, Adhar. “Fungsi Dan Peran Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Nusa Tenggara Barat Dalam Mendorong Kepatuhan Pemerintah Daerah Terhadap Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.” Jurnal IUS, Volume III No. 7 (2015).

Holle, Erick S. “Pelayanan Publik Melalui Electronic Government: Upaya Meminimalisir Praktek Maladministrasi Dalam Meningkatan Public Service.” Jurnal Sasi Vol.17 No.3 (2011).

Jun. “Pak Gubernur, Kepri Masuk Zona Merah” (2018). https://batampos.co.id/2018/02/22/pak-gubernur-kepri-masuk-zona-merah/,.

Khozin, Muhammad, Gerry Katon Mahendra, and Anike Febriyani Nugraha. “Pendahuluan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Mengamanahkan Negara Waajib Memberikan Pelayanan Kepada Setiap Warga Negara Dalam Rangka Memenuhi Hak-Hak Dan Kebutuhan Dasarnya Dalam Kerangka Pelayanan Publik . Pemerintah Daerah Seb” 08, no. 2 (2020): 239–256.

Kurniawan, Robi Cahyadi. “Tantangan Kualitas Pelayanan Publik Pada Pemerintah Daerah.” Jurnal Ilmiah Administrasi Publik dan Pembangunan, Vol. 7 No. 1 (2016): 15. https://docplayer.info/63652465-Tantangan-kualitas-pelayanan-publik-pada-pemerintah-daerah.html.

Kwartya, Kartika. “Ombudsman Buka Kantor Perwakilan Di Batam” (2018). http://batam.tribunnews.com/2012/02/28/ombudsman-buka-kantor-perwakilan-di-batam.

Marzuki, Peter Mahmud. Penelitian Hukum. Jakarta: Kencana, 2010.

Messa Haris. “Pengaduan Ke Ombudsman Terbanyak Dari Batam” (2018). https://kepri.antaranews.com/berita/46976/pengaduan-ke-ombudsman-terbanyak-dari-batam.

Ni Luh Putu Puspitasari, I Komang Gede Bendesa. “Analisis Kualitas Pelayanan Publik Di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Badung.” E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana 5.1 (2016): 90.

Pratama, M. Hamdani. “Strategi Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Deskriptif Tentang Strategi UPTD Pengujian Kendaraan Bermotor Tandes Kota Surabaya Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor).” Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik, Volume 3 (2015): 90.

Riau, Ombudman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Kepulauan. Bahan Bacaan Peserta Training of Trainer Sahabat Ombudsman Perwakilan Kepulauan Riau Di Kabupaten Karimun (2018).

Rinaldi, Rudi. “Analisis Kualitas Pelayanan Publik”, Jurnal Administrasi Publik Vol 1, No. 1” (2012).

Rizki, A. Imron. “Analisis Pelaksanaan Rekomendasi Ombudsman Sebagai Instrumen Pengawas Kebijakan Publik” (2018). http://garuda.ristekbrin.go.id/documents/detail/1079928.

Roza, Darmini, Universitas Ekasakti, Sekolah Tinggi, and Ilmu Hukum. “Perundang-Undangan Untuk Mewujudkan Indonesia,” no. September (2019): 131–144.

Rukayat, Yayat. “Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Pasirjambu.” Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi (JIMIA) No.2 Tahun XI (2017): 56.

Solechan. “Memahami Peran Ombudsman Sebagai Badan Pengawas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Indonesia”, Administrative Law and Governance Journal Vol 1 Edisi 2 Mei 2018” (2018). https://ejournal2.undip.ac.id/index.php/alj/article/view/2757.

Syamsudin, M. Operasionalisasi Penelitian Hukum. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2007.

Thahira, Atika. “Penegakan Hukum Administrasi Lingkungan Hidup Ditinjau Dari Konsep Negara Hukum.” JCH (Jurnal Cendekia Hukum) 5, no. 2 (2020): 260.

Peraturan Perundang-Undangan

Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Undang-undang Ombudsman Republik Indonesia, UU No.37 tahun 2008, Ketentuan Umum.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 21 Tahun 2011 Tentang Pembentukan, Susunan, Dan Tata Kerja Perwakilan Ombudsman Republik Indonesia Di Daerah.

Hasil Wawancara

Hasil Wawancara Peneliti dengan Bapak Lagat Parroha Patar Siadari selaku Kepala Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Kepulauan Riau pada 20 Desember 2018.

Hasil Wawancara Peneliti dengan Bapak Lagat Parroha Patar Siadari selaku Kepala Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Kepulauan Riau pada 21 Desember 2018.

Hasil Wawancara Peneliti dengan Bapak Lagat Parroha Patar Siadari selaku Kepala Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Kepulauan Riau pada 21 Desember 2018.




DOI: http://doi.org/10.33760/jch.v6i1.284

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2020 JCH (Jurnal Cendekia Hukum)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Published by STIH Putri Maharaja Payakumbuh

 Indexing by